Le médiateur préside tout engagement en matière de relations fonctionnelles entre les chaînes  et leurs  publics, avec pour objectif majeur celui de conquérir et de fidéliser le téléspectateur et l’auditeur.

La SNRT est constamment à l'écoute de son public, elle met en place un dispositif permettant de recueillir les observations des téléspectateurs et d'y apporter les réponses et les suites appropriées. Le bureau du médiateur c'est aussi le bureau de toutes les réclamations et doléances. Il mesure l'indice d'insatisfaction plus que l'indice de satisfaction. Le rôle du médiateur est de recevoir toutes les réactions sur la manière dont on traite l'information. Il s'agit ensuite de voir si c'est le cas de faire des remarques à la rédaction pour rectifier les erreurs (erreur d'interprétation ou de présentation). Le médiateur obtient les réponses des journalistes. Le médiateur explique la méthode de travail des journalistes, et par la même le pourquoi des erreurs. Parmi les multiples fonctions du médiateur, expliquer aux téléspectateurs les choix des rédactions et des unités de programmes avec tous les problèmes qu'ils rencontrent.


Le médiateur produit une  émission de télévision mensuelle  de médiation. Il examine les requêtes des téléspectateurs et décide ou non de donner suite aux réclamations (courrier, appels téléphoniques, mails). Le courrier alimente le contenu des émissions de médiation de la SNRT, il enrichit un débat animé mais constructif entre la rédaction de l'information et la production des programmes.

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