Dans ce sens  Il existe une déontologie du médiateur, sorte de réglementation de cette fonction qui régie les relations fluides entre le médiateur et le public.

Pour entrer en contact avec le médiateur par téléphone le public s'adresse à une personne qui rempli la fonction de « télé conseiller ». Le télé conseiller exerce au bureau du médiateur, il répond aux appels téléphoniques du public. Les téléconseillers sont à la disposition de tous les téléspectateurs qui souhaitent faire parvenir leurs questions, réclamations, critiques ou demandes d'informations.

Le téléconseiller est dans l'obligation d'écouter la personne qui appelle et de lui fournir une première réponse en attendant d'apporter ultérieurement une suite exacte et complète de la réponse .ceci étant lorsque le sujet pour lequel la personne qui appelle est sérieux et répond au contexte des questions respectant la déontologie de la médiation.

Dans la circonstance ou le contact téléphonique parait comporter des éléments injurieux ou plaisantins vis-à-vis de la personne qui reçoit l'appel ou de l'une des chaînes de la SNRT , le bureau du médiateur ne donne pas suite aux propos injurieux/ insultants.

Le téléspectateur qui appelle le bureau du médiateur doit se présenter en communiquant  son nom et prénom, son numéro de téléphone et sa ville de résidence.